Lo esencial en 30 segundos
- Google Business Profile es gratuito y alimenta Google Search y Google Maps.
- Tres factores principales: relevancia, distancia y prominencia.
- Elija una categoría principal precisa y complete todos los campos.
- Las reseñas de clientes y sus respuestas cuentan para el posicionamiento y la confianza.
Crear y verificar la ficha
- Inicie sesión en Google Business Profile con una cuenta de Google de la empresa.
- Busque su empresa: si ya existe una ficha, reclámela.
- Indique el nombre exacto, la dirección, la zona de servicio, el teléfono y la web.
- Verifique la ficha con el método que proponga Google (vídeo, teléfono, email o correo postal según el caso).
Optimizar cada campo
| Campo | Buena práctica |
|---|---|
| Nombre | El nombre real de la empresa, sin palabras clave añadidas |
| Categoría principal | Lo más precisa posible, y después categorías secundarias |
| Descripción | Qué hace, para quién y dónde, en pocas frases |
| Horario | Actualizado, incluidos los festivos |
| Servicios | Cada servicio con una breve descripción |
| Fotos | Oficinas, equipo, trabajos, logotipo |
El nombre, la dirección y el teléfono deben ser idénticos en su web, sus directorios y sus redes sociales.
Conseguir y gestionar reseñas
Pida una reseña a cada cliente satisfecho justo después de una etapa completada con éxito, con el enlace directo a su ficha. Responda a todas las reseñas, positivas y negativas, de forma breve y profesional. No compre nunca reseñas: va contra las normas de Google y puede provocar la suspensión.
Mantener la ficha activa
Publique con regularidad novedades, ofertas o eventos, responda a las preguntas de la ficha y añada fotos nuevas. Siga en las estadísticas de la ficha las llamadas, las solicitudes de indicaciones y los clics hacia la web.
Elegir las categorías adecuadas
La categoría principal es el ajuste que más influye en las búsquedas en las que aparece su perfil. Elija la más precisa para su actividad principal y añada categorías secundarias para las demás. Una consultora elegirá, por ejemplo, «Consultor de gestión empresarial» como principal y «Consultor de marketing» o «Servicio de consultoría informática» como secundarias.
Fíjese en las categorías que usan los competidores que aparecen en primer lugar en sus búsquedas objetivo: es un buen punto de partida.
Las fotos que generan confianza
- Logotipo y foto de portada: nítidos y con los colores de la marca.
- Fachada y entrada: ayudan a los clientes a encontrarle.
- Interior y equipo: muestran que hay personas detrás de la empresa.
- Trabajos realizados: proyectos, productos, eventos.
Añada fotos nuevas cada mes. Evite las imágenes de bancos de fotos: no aportan confianza.
Un modelo de respuesta a las reseñas
| Tipo de reseña | Estructura de la respuesta |
|---|---|
| Positiva | Agradecer por el nombre, recordar un detalle del proyecto, invitar a volver |
| Mixta | Agradecer, reconocer el punto planteado, explicar lo que se ha mejorado |
| Negativa | Disculparse sin justificarse, proponer hablarlo en privado con un contacto directo |
| Falsa o abusiva | Responder con hechos y después denunciar la reseña a Google |
Responda en 48 horas. Los futuros clientes leen sus respuestas tanto como las reseñas.
Medir los resultados del perfil
Las estadísticas del perfil indican cuántas personas lo han visto y qué han hecho: llamadas, solicitudes de indicaciones, clics hacia la web, mensajes. Anote estas cifras cada mes y compárelas con el año anterior. Para seguir con precisión las visitas a la web desde el perfil, añada un parámetro de seguimiento (UTM) al enlace de la web; Google Analytics distinguirá ese tráfico.
Los errores que penalizan un perfil
- Añadir palabras clave al nombre de la empresa: está prohibido y puede provocar la suspensión.
- Dejar horarios desactualizados, sobre todo en festivos y durante el ramadán.
- Crear varios perfiles para la misma dirección.
- Ignorar las preguntas de los usuarios.
- Usar una dirección distinta de la de la web y los directorios.
Perfil de Google, directorios y asistentes de IA
El perfil de Google Business Profile no funciona solo. La misma información (nombre, dirección, teléfono, web, descripción) debe figurar en Bing Places, Apple Business Connect, los directorios profesionales de su país y sus redes sociales. Esta coherencia ayuda a Google a verificar su empresa y a los asistentes de IA como ChatGPT o Perplexity a citarla. Nuestro servicio de Presencia Digital se encarga de crear y optimizar estas fichas.
Usar las publicaciones y las preguntas y respuestas
Las publicaciones de Google aparecen directamente en el perfil, en la búsqueda y en Maps. Publique al menos dos veces al mes: una novedad, una oferta, un evento, un consejo o un nuevo caso de cliente. Cada publicación puede llevar una foto, un texto breve y un botón hacia una página de la web. Muestran que la empresa está activa, lo que tranquiliza a los visitantes.
La sección de preguntas y respuestas suele descuidarse. Añada usted mismo las preguntas que más hacen sus clientes: horarios de cita, idiomas, zona de servicio, plazos. Responda de forma completa y precisa: los usuarios leen estas respuestas y Google las recoge en sus resultados. Active las notificaciones para enterarse de cada nueva pregunta y respóndala en el día.
Preguntas frecuentes
¿Google Business Profile es gratuito?
Sí. Crear y gestionar una ficha de Google Business Profile es gratuito.
¿Cómo aparecer en Google Maps?
Creando y verificando una ficha completa de Google Business Profile, con una categoría precisa, información coherente y reseñas de clientes regulares.
¿Hay que responder a las reseñas negativas?
Sí, siempre, de forma breve, objetiva y profesional. Una respuesta cuidada tranquiliza a los futuros clientes que leen la reseña.
¿Cuánto tarda en aparecer un perfil de Google?
Un perfil verificado suele aparecer en pocos días. Su posición mejora después con la información completa, las reseñas y la actividad regular.
¿Se puede tener un perfil sin dirección abierta al público?
Sí. Las empresas que se desplazan a casa de sus clientes pueden ocultar su dirección e indicar en su lugar una zona de servicio.